效劳之美，起于素心落于微末，好的保障效劳无处不正在又恰如其分。正在中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”），少见不清保障效劳者浸静付出，对效劳品德的晋升孜孜以求。他们以客户至上为圆心，以“满足+惊喜”的效劳办法为半径，为空旷客户绘造“简捷、品德、和善”的效劳体验远景。他们是任务的“形而上学家”，也是效劳的“思念者”服务。

　　什么是真正上心的保障效劳？抚心向内，是将善意融于字句之间，无需卖力就能感触到的和善与立场；阔步向表，是深切洞悉客户心思，用更疾的速率呼叫更近的心思间隔。上心的状貌有良多，发挥最直观的，可能即是拨通95519之后的那一声“您好”。

　　“您好”的背后，是确保客户主题权力不受困扰。福州市的李大爷通过寿险APP操作续期交费后，迟迟未收到银行的代扣新闻推送。正焦炙担心时，他接到中国人寿95519来电，正在人为客服的帮帮下，正在交费期最终一天顺手落成续交。为第有时辰监测到寿险APP交费腐败的情形更好地晋升效劳体验，中国人寿寿险公司攻陷了抓取客户作为数据与公司生意数据联络的难点，正在福筑、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人效劳、续期无忧”绿色效劳通道。编造一朝监测到寿险APP续期交费腐败的客户，即由95519专属人为主动回访，针对性办理题目。

　　“您好”的背后，是确保每一次呼叫都有回应。泉州市张密斯拨打95519专线欲接头理赔事宜，正好碰到忙线未能接通。不久后她便接到95519来电回访，人为客服正在周到先容保障负担后主动为客户报案，知心殷勤的效劳让张密斯拍桌咋舌。中国人寿寿险福筑省分公司接续联络效劳断点，确立从触发效劳短信到办理客户题方针全流程智能化跟进效劳，依托呼损客户主动联络平台，竣工获取呼损客户数据、精准推送效劳短信、分类处罚上行短信等效力，真正做到“念客户之所念、急客户之所急”。截至目前，该生意已竣工8分钟内主动跟进呼损客户，累计效劳呼损客户近1800人次，客户满足度达99.78%服务。

　　“您好”的背后，是确保遭遇穷困时有双牢靠的手。龙岩市张先生因急性心梗入院医疗，正在为医疗用度烦恼时，念起曾收到中国人寿寿险公司合于医疗用度垫付的效劳知照。提交申请后，仅2天时辰5万元垫付款便已到账，大大减轻了家庭经济压力。中国人寿寿险福筑省分公司公司现已面向1.16万名契合要求的新单客户主动推送效劳资讯，确保客户碰到医疗用度艰难时多一条办理途径。

　　每一声“您好”的背后，是万万个昼夜里素未碰面但又深深羁绊的故事，是面临多维需求亦能从容高效的稳当处罚，每一次复兴“您好”，咱们都念做得更好。

　　高效而便捷的保障效劳是系正在国寿人心中最响的铃。中国人寿寿险公司深知，每个需求的背后，恐怕是客户的殷切期盼和心焦求帮，咱们能做的即是实时显示，即使不测显示糊口掷锚，也能让保障效劳安定投递、急切享用。

　　2019年，中国人寿寿险公司以互联网共享经济理念为依托，踊跃拥抱数智本事，寻找出智能集约的新“睿运营”形式。经历五年运营打磨，目前“共享功课形式”已竣工“运营数据可监控，突发事项可干涉，功课质地有保护”。正在生意岑岭或突发事项产生时，可霎时聚合天下运营资源，竣工分流及接续效劳，用与时俱进的本事神速满意客户真正所需。

　　天色并不老是和缓，但保障之爱和善仿照。2021年冬，山东省济南市遇到暴雪天色，驻扎正在此地的中国人寿寿险山东省分公司职员受天色影响无法实时到岗，全省生意审批面对窒塞。中国人寿寿险共享效劳核心（运营板块）正在接到济南市当局为应对暴雪天色权且缩减任务时辰的通告后，第有时辰启动应急机造，将待处罚义务及时更动至其他省份接续功课，以保护山东省客户需求取得实时呼应，竣工义务轻巧调动。

　　艰难总会光降，好正在有人能抗住压力确保全数如常。2023年11月，福筑的张先生因妻子颅骨骨折申请中国人寿理赔绿色通道，案件审批流程中却遇到中国人寿寿险福筑省分公司突发停电断网。“共享功课聪敏监控编造”第有时辰识别出公司效劳产生阻断，主动触发更动效力，将张先生的理赔申请精准派发至中国人寿寿险江西省分公司拥有丰裕医疗案件处罚履历的功课职员手中，保护了客户需求的管束质效。

　　糊口中总蓄志表，那些为了删除不测酿见效劳宕机的办法，犹如一道道严密的针脚，正在这个并不完满的全国里修修补补，治愈了糊口有裂缝的霎时。而这种攻坚克难的立场，叫做“靠谱”，叫做“专业”，也叫做“真心”服务。

　　无微不至，是效劳的温度；无所不正在，是聪敏的刻度。国寿式效劳，既展现于轻细之处的存心，也得益于与时俱进的科技。以聪敏为擎，让急切和善的理赔效劳越发“丝滑无阻”，这是国寿寿险的暖心标准。

　　江苏L先生（假名）正正在为濡染肺炎住院医疗的10岁儿子申请学平险理赔。正在保单效劳职员的协帮下，L先生正在中国人寿寿险APP上传理赔原料，仅过了相称钟就收到了赔款到账的短信知照。保单效劳职员告诉他，此次理赔由智能理赔全流程无人为效劳形式落成，悉数流程无人为插足。“拉满”的理赔速率让L先生不禁表彰:“中国人寿的理赔公然有这么高的本事含量，实正在太高效了，体验太好了！”

　　L先生体验的全流程无人为理赔效劳，是中国人寿寿险公司推出的智能理赔新形式。从智能摄影、智能识别、智能审核到智能收罗，各流程节点的全线智能化突破了理赔效劳对人为的依赖。从理赔申请到赔款到账，全流程无人为插足，理赔结果“立等可取”，线幼时不间断理赔效劳。

　　2023岁终，呼吸道濡染疾病进入高发期，儿童呼吸道濡染理赔申请骤增。依托全新的智能理赔效劳形式，中国人寿寿险江苏分公司改革理赔速率“天花板”，让客户清爽感触“急切、和善”的理赔效劳。10分钟收到学平险理赔款的L先生，恰是新形式的第一批体验者和见证者。

　　截至目前，已正在天下超20家省级机构奉行智能理赔全流程无人为功课形式，遮盖未成年人呼吸道濡染、动物虐待等典范医疗场景。新形式上线以还，中国人寿寿险公司已为多位客户供应了无人为理赔效劳，用前辈本事“智”敬客户的急切无忧，为理赔效劳扶植了新的行业标杆。

　　行为企业与客户直接接触的线下空间，柜面效劳见证了国寿与客户间的烟火故事。那些司空见惯的新勾当、那些不停提速的新效劳、那些惹人热爱的幼物件，每一个都是充满“满足+惊喜”的物语，每一个都写满了“我懂你”。

　　懂你的“体验感”。聚焦客户多元需求，中国人寿寿险公司存心打造百余项常态化体验项目，凝结客户与柜面间激情纽带：为暮年客群免费供应“量血压”“测血糖”“强壮讲座”“老中医义诊”等合爱疾笑老年勾当，出力加强暮年客户的获取感；聚焦青年群体的“职业体验”“欲望义工”“赤色宣讲”“念书会”“亲子互动”等勾当，敷裕青少年客群内正在心灵，保护儿童强壮生长；聚焦女性品德糊口，发展“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等勾当服务，彰显新期间女性风仪与魅力。2023年，中国人寿寿险公司累计正在柜面效劳网点发展客户勾当4400余场，客户插足超9万人次，客户满足度超98%。

　　懂你的“惬意度”。中国人寿寿险公司推出柜面“暖心、知心、润心、舒心”的“四心”效劳。表现柜面网点驿站适“老”适“新”效用，正在柜面设备便民效劳专区，为暮年人装备老花镜、放大镜、轮椅、无麻烦方法或效劳、专属暂停座椅等适老方法设置，供应一对一随同、优先列队叫号、敬老窗口、现金效劳等专属效劳，供应聪敏柜员机尊老版效劳，拥有字大、操作轻便、语音播报声量大等特质；为表卖骑手、疾递幼哥等新市民及劳动者供应厅堂暂停、免费饮用水、充电宝、便民药箱等合切；与当局部分发展医保、警保、新就业职员职业虐待保护、持久照顾保障等网点互帮，正在部门分公司柜面效劳网点共筑便民点、任务站，心系“民之幼处”，将效劳送到苍生身边。

　　懂你的“提速欲”。中国人寿寿险公司正在柜面增添“智能、自帮、坐享”三级协调效劳形式，有用承接了窗口简易高频保单管束需求；立异推出“柜面聪敏预定编造”，突破效劳网点柜面实体取号机物理范围，竣工“前端多触点预定、现场精准效劳分流、后端轻巧运转料理”；接连升级“柜面聪敏柜员机”，所有遮盖高客流柜面厅堂，“全自帮”“免列队”“效力强”，浅易生意自帮急切管束；迭代优化“空中客服”长途人为视频效劳，将效劳网点从“线下”搬到“线上”，用长途“面临面”买通线上效劳“最终一公里”，2023年接通率92.51%。

　　近年来，中国人寿寿险公司不停迭代升级柜面效劳，一个个和善敏捷的故事正在效劳网点不停上演，一项项科技的“触角”延长至保障效劳的“神经末梢”，为数以亿计国寿客户带来了获取感、安好感、疾笑感。懂你的和善效劳，还将传达到每一个有性命的空间。服务保障任事者的玄学都藏正在这些点滴里