任职于客户的第一窗口。平昔以后服务，肇庆筑行以柜面统造、才干培训、分流向导为抓手，深化胀动柜面任职质地提质增效，全力于改正客户体验，确立优越的企业形势。

　　“客户体验是任职行业行稳致远的症结。”肇庆筑行相干担负人默示，表率优化柜台任职更是筑行秉持为民任职的基础思法，聚焦社会必要帮帮的群体，处理急迫的题目，知足实际的需求，一贯提升履职尽责程度的实验之一。

　　“您好，接待移玉”“您好服务，请坐，请问您执掌什么生意？”“尚有什么可能帮到您”向客户问好、示意客户就座、熟练操作编造、双手接递单子……走进肇庆筑行辖下任何一个网点柜面，柜员的问候让客户如沐东风。

　　优质的任职不光仅是一个尺度手脚，更是一壁热诚的镜子，而进一步擢升任职成果、任职质地，症结正在统造的邃密化。正在柜台的确统造方面，肇庆筑行从任职技能、任职实质服务、任职立场、任职境遇等方面入手，以高尺度的表率化操动作导向，延续促进柜面任职邃密化、专业化、特点化，一贯擢升贸易现场任职品德和客户惬心度。

　　肇庆筑行贸易部黄燕服务，执掌生意均匀措置工夫5-8分钟，柜面生意成果值超过省筑行均匀程度，正在柜面现金收付、现金挑唆、现金盘点、且则离柜操作等合节操作合规，从未涌现过是非款舛讹、误收假币、客户投诉以及其他违规题目，多次被评为非凡柜员、非凡党员、任职之星。

　　为了阐述标杆样板的鼓动和引颈用意，造就一支生意周至、本质过硬、才干娴熟的高本质柜面生意职员，帮推柜面任职质地擢升，肇庆筑行一方面构造师徒结对、教学相长的传帮带行为，调度柜面生意“宿将”教导生意“新手”，从理会生意、熟练生意、到精进生意，师父倾囊相授，门徒躬身实验，主动营造“互帮服务、互促、互学、互进”的深厚气氛，速速擢升归纳本质和生意才气，更好地为客户、为社会供应全方位的金融任职。

　　“各下层网点维系晨会、例会构造员工严谨研习各项生意常识，熟练掌管各项生意流程，并按期构造展开‘任职之星’评比行为，以称道优秀、确立任职标杆和样板。”上述担负人添加道。

　　现在，金融任职已成为老子民通常生存密不成分的一局限服务，网点柜台任职也与时俱进，一贯富厚任职内在和表延。

　　肇庆筑行网点一概开设现金区和非现金区，大堂司理正在生意执掌岑岭期合理分流客户，依照客户生意需求分歧科学向导客户抽号列队，主动教导各客户填写凭证及单子原料，裁减客户守候工夫，并主动向导客户通过手机、微信银行、自帮筑筑等渠道执掌明细查问、转账汇款、代收代缴、申贷还贷等线上金融任职，确保通常生意寻常有序运转，擢升柜面任职成果。

　　针对举止未便或因分表来由无法加入执掌该生意的，肇庆筑行将开明“绿色通道”，采用上门任职，处理客户“急难愁盼”服务。“咱们还会构造柜台抱负任职队，进社区、进村委服务、进庄祖传播普及金融常识。”

　　下一步，肇庆筑行将无间巩固员工归纳本质造就，提升员工优质任职才气，更好地为巨大客户供应更周全、更知心、更容易的金融任职。服务肇庆建行充足柜面任职内在和表延 将便民任职落到实处