WWW.OB.COM9月27日，正在武汉举办的第六届政务办事展览会上，陕西省咸阳市政务办事中央荣获“优化营商处境立异单元”奖。

　　正在发展“三个年”行为中服务，咸阳市政务办事中央盘绕管理一批企业和集体合切的操隐衷、烦隐衷、揪隐衷，从集体最渺幼的需求启航，周旋准则化、榜样化、方便化“三化”引颈，出力扩充省心、舒心、留神、知心、暖心的“五心”办事准则，聚力怎么让集体从进入政务大厅的第一声诱掖问候开端，就有一种“回家”的温顺；聚力怎么让集体不再多次跑、来回跑，感应到政务办事的利便、高效和便捷；聚力怎么让集体商酌有应答、工作有诱导、困难帮代办、诉求有回答，筑造起笼罩政务办事全流程的评议机造，破解办事集体“结尾一公里”困难，推绝伦项便民步骤，疏通工作“堵点”“难点”，出力擢升企业和集体工作称心度和体验感。

　　咸阳市政务办事中央联合政务大厅便民办事营业多的特性，对企业和集体商酌事项举办分类统计，依托政务办事网盘问事项热度排名，梳理高频办事事项目次，筑造了同一的大厅便民办事事项库，共涉及行政审批和民多办事类180项营业。编造颁发了高频事项工作指南和“一事一图解”，宣布事项管造所需提交的原料服务、管造窗口和办结时限，完毕一次见告、一次办结。

　　咸阳市政务办事中央设立同一预定窗口，采纳线上通过政务办事网“同一预定”专栏、线下政务大厅列队叫号机取号的形式，完毕智能取号列队、列队新闻呈现、短信指示叫号等效用，正在预定得胜、呼唤OB、评议等各个时辰节点均会通过发送短信等式样指示，为企业集体到厅工作供给全程跟踪办事。联合同一预定的事项管造量、办事职员数目和集体列队等待等身分OB，扩充弹性窗口，最大限造削减集体工作列队等题目。目前，通过同一预定平台，均匀日办件量170多件。

　　该中央针对来大厅工作因不解析策略、不知道流程而商酌事项较多的本质情形，盘绕集体眷注的高频事项、热门事项，把平时商酌诱导办事榜样化、准则化，筑造了商酌诱导处事台账，共涉及各市县区、市直部分便民办事电话盘问、便民办事网点盘问、企业注册、医保缴费、高龄补贴、退歇职员养暮年检等高频办事事项管造流程等三大类24项事项，并编印便民办事幼卡片和册子，已更新颁发5期，均匀日授与商酌130多件。同时将窗口办事向前延长，把少少商酌类事项、方便收件事项和通过手机操作管造的事项由商酌导办台管造，利便了集体工作，让集体感应到了政务办事的温度。

　　别的，该中央紧盯企业集体反响激烈和眷注度高的“正在哪办”“怎么办”“如何办”的题目，筑造了政务办事“常工作项”题目库和常识库。饱满行使政务办事“好差评”体例，促进政务办事“好差评”体例和“12345”热线交融行使，对集体的投诉和创议服务，双向数据互推，发展动态回访，造成闭环流程，通过效劳监察擢升办事质效服务。整合大厅投诉处分、效劳监察等窗口岗亭职责，饱满阐明商酌诱导岗的功用，让集体“带着题目而来，带着称心而归”，搭筑事项管造和投诉创议受理的归纳平台，管理了相干集体亲身便宜的身边事服务、作难事、民生事，用真情真心架起了办事集体的连心桥。

　　咸阳市政务办事中央成立了“一件事一次办”窗口和“跨域通办”窗口，推出了115项政务办事“周末不打烊”办事事项。拓展完竣大厅自帮管造专区办事效用，铺排了车驾管自帮体检机、征信盘问机。布设了电子税务局，为企业和集体供给现场策略解读，擢升了企业和集体工作方便度服务。

　　下一步，咸阳市政务办事中央将紧盯企业和集体眷注，接连拓展大厅办事效用，优化工作集体体验，深化体例集成行使，梳理案例行使收效，推出更多便民办事步骤，一贯擢升集体称心度和得到感。

　　9月27日，正在武汉举办的第六届政务办事展览会上，陕西省咸阳市政务办事中央荣获“优化营商处境立异单元”奖。OB咸阳市政务效服务劳中央获政务效劳展览会“优化营商境况更始单元”奖