OB重庆，一座山环水绕、江峡相拥的山川之城，是拥有永远史乘、光辉文明、信誉革命守旧和卓越人文心灵的史乘文明名城，吸引各方人才正在此书写梦念。古有“湖广填四川”的移民潮，今朝，正在重庆经济的神速繁荣过程中，亦有越来越多的“新重庆人”融入重庆、扎根重庆，连接传承“牢固、坚定OB、盛开、原宥”的重庆人文心灵。

　　中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)重庆市分公司就有如此一群“新重庆人”，他们埋头主业，做精专业，用工匠心灵和本质动作保卫群多美妙糊口。

　　刘玲来自四川雅安，结业后便留正在了这座都会。行为中国人寿寿险重庆渝北区支公司客户效劳核心的一员，她曾从事过理赔、公约、保全、回访等多项使命，都是最接近客户的效劳岗亭。“来重庆糊口13年，这是一座让新重庆人有归属感的都会。重庆是我的第二州闾，我生性能把这种家人般的和缓效劳带给更多的人。”刘玲说。

　　一大早，刘玲便来到渝北区李奶奶家里，为白叟处分理赔。“白叟家过马途时被一辆车撞倒正在地，导致瘫痪卧病正在床。因车祸导致脸部受伤，无法通过寿险APP人脸识别处分交易，于是咱们正在与李奶奶家人疏通后，主动上门，为客户供应搬动式柜台效劳。”刘玲说。为动作稳固的暮年客户供应上门效劳，也是中国人寿寿险公司打造“简捷、品格、和缓”系列适老化效劳的措施之一。

　　正在过去的几年里，刘玲全进程出席了适老效劳正在重庆渝北区的落地促进。正在出席适老效劳促进中，除了用膳睡觉表，刘玲把情绪所有放正在这个效劳上。区别年纪段、区别文明宗旨要表示出区此表疏通方法，面临暮年客户，因为他们身体衰老、听力低浸、追念力减退，一个题目大概会反复讯问，该何如指挥？暮年客户不懂交易流程，更不懂专业术语，何如用轻易的言语去表达？何如帮帮更多暮年人处分交易无“智能之困”？成为她时常忖量的题目。

　　带着“以心换情、换位忖量”的念法，正在过去的一年时分，刘玲帮帮1191位暮年客户学会机灵柜员机自帮处分交易，帮帮896位暮年客户学会通过手机寿险APP尊老形式处分保障交易，通过柜台绿色通道效劳2074位暮年客户。“2023年，生机通过咱们连接优化效劳流程，让暮年客户群体确凿体验到‘效劳体验佳、智能有人教’的眷注效劳。”刘玲说。

　　因客服使命与重庆结缘，刘玲对这座都会的市民有着别样激情。正在她看来，重庆人有着“逢山开途、遇水架桥”的勇气，也给了她很多创建和发扬的空间。她生机通过己方和同事们的配合勤奋，接续用爱心、真心、仔细，让渝北客户效劳核心成为便民、适老的“连心桥”。

　　陈国藩是四川绵阳人，2013年从中南大学博士结业后，通过校招进入中国人寿寿险重庆市分公司使命。刚进单元，他便接到计生保障使命职责。为了做好计生保障调研，他跑遍了重庆全盘区县，走访计生格表家庭、与扶帮对象疏通。也所以，这座正本生疏的都会服务，竟也连忙变得热情。“来重庆十年，出席了十年计生普惠保障正在重庆的促进使命，我感到很成心义！”陈国藩说到。

　　多元化发展普惠保障项目和效劳，无间是中国人寿寿险公司发扬主业上风、筑牢金融保障民生保险安好网的中心使命。早正在2010年，公司正在重庆计生协的肆意援救下，率先正在重庆发展安排生育家庭不料险试点。五年后，陈国藩和团队成员们、与计生协一道正在原有的安排生育家庭不料险基本上，肆意促进计生格表家庭保障，为全市计生格表家庭供应住院看护津贴、住院医疗险和不料险保险，着重管理计生格表家庭住院医疗用度包袱重、看护难等题目，进一步夸大保障保险鸿沟。

　　自2016年今后，中国人寿寿险重庆市分公司连接加大普惠保障扩展力度，为更多安排生育家庭保驾护航，累计靠拢19万人次参保，更多计生家庭成员享福到了此项惠民保障计谋。截至2022岁终，跟着计生格表家庭保障计划连接优化，供应的危急保险额度累计冲破百亿元。同时，累计赔付人次靠拢12万，累计赔付金额越过1.22亿元，确凿保险了计生家庭的人身危急，缓解了经济包袱。“咱们本年主意是让计生保障的产物编造连接丰厚，使之符合新的生齿境遇、计生活谋和计生家庭需求。”陈国藩说，“我念致力为重庆多宗旨社会保障编造修造做些事务。这是一名保障业‘新重庆人’的职责。”

　　缠绕“矫健中国”修造，本年他除了出席计生保障的促进，还正在出席老龄保障、民政惠民保障等普惠金融保障项目。“我喜爱重庆的风土着情，喜爱重庆人的性格。”陈国藩说，可以借帮保障气力OB，帮帮山城群多保卫得来不易的速笑糊口，我感到到非凡有代价。

　　6年前，结业于重庆医科大学的仇艳梅，没有采用回到梓里四川，而是来到中国人寿寿险重庆市分公司运营处理核心开启己方的新行程。行为一名笑于挑衅自我的90后“新重庆人”，她对日后的使命充满了等待。2017年，跟着新一代劳赔体系正在重庆落地扩展，缠绕阶段中心使命职责和项目，公司组修了一支“新一代劳赔体系扩展使命组”，凑集气力有用革新客户理赔效劳体验。恰是正在这一契机下，通过“片面自荐”，仇艳梅成为了赔付设定幼组的一员。这是中国人寿寿险公司科技立异理赔措施，需求连接追乞降测验。正在她看来，固然促进的进程吃力，不过可以出席、见证数字身手重塑理赔效劳的速率与温度，是一件让人感到极端速笑的事务。

　　2022年，中国人寿寿险重庆市分公司智能化率达81.3%，这意味着37.8万客户体验到了理赔无人为功课效劳的便捷。同时，智能化笼盖异地舆赔和神速理赔，让更多“新市民”享福到保障效劳的方便性。正在理赔前端，通过嵌入智能OCR身手，实行影像纠偏、明了度识别和类型识别等效用，对影像材料智能审核，提升报案质料，客户体验感明显晋升。正在案件管造后端，通过中国人寿智能模子，实行自愿识别保障职守、自愿理算保障金和自愿分派金额，实行理赔进程又速又准。而驱动这条智能理赔顺遂运转的，恰是仇艳梅与幼构成员的不懈勤奋。跟着20万层次赔职守设定、17.69万条基本医疗数据库的连接完竣，客户申请幼额理赔，均匀时功用抵达0.22天。

　　“理赔效劳可以很好地展现保障代价，是公司与客户加深合系、增加互信合联的要紧方法。”仇艳梅说，过去三年来，宏大疾病一日赔、随时随地掌上赔、理赔直付便捷赔、格表客户上门赔……一批拥有丰厚内在的理赔效劳正在重庆落地，曾经成为客户耳熟能详的效劳项目。

　　本年，仇艳梅有一个理念，生机促进理赔智能化赢得新成绩，更加是理赔直付实行逾越式繁荣，让“敏捷、和缓”的理赔效劳品牌愈加深远人心。

　　“嘿！重庆！我带着乡音来了，谢谢你的亲热与原宥，让这里成为了我的第二州闾。”

　　童盼是江西人，重庆媳妇服务。2017年列入到中国人寿寿险重庆市分公司客户效劳处理核心，新的都会、新的职业，并没有生疏感，重庆人的亲热原宥，竟让己方连忙感应热情。“碰到重庆话疏通题目，依然重庆客户给了我勇气和耐心。和先生立室都没学会的重庆话，和客户疏通几个月就学会了。”她笑着说，95519不单仅是一通电话，更是通过一根电话线给客户的一份放心。通过己方两年的一线万名客户供应了专业、暖心的电话效劳。

　　2021年，童盼接到了新的职责——知照效劳使命。与95519坐席使命区别，童盼需求通事后台的运维，晋升柜面职员、出卖职员与客户的疏通交换，多触点搜集客户效劳需求，连接优化客户效劳体验服务。“促进绿色、便捷的知照效劳形式，多触点效劳到客户，帮力实行双碳主意，我感到己刚直在这方面是该功用、能功用的。”道起己方的使命，童盼极端兴盛。

　　正在发展电子化知照效劳扩展使命时，最难的是让客户知道并授与电子化知照效劳。公司面向95519客服职员、柜面职员以及出卖职员，造造了电子化知照效劳便签贴超2万份，造造胀吹PPT、操作幼视频、操作流程图等效劳胀吹原料超30余份，结构发展了培训及转培训超270场。工夫不负有心人，童盼所正在团队，2022年通过电子邮件、微信、寿险APP等电子知照效劳，效劳1400万人次；超55万客户采用了电子信函知照方法，折算勤俭纸张150万张，约6.6吨，不单提升了客户知照效劳时效，也为全部实行“碳达峰”“碳中和”主意孝敬气力。

　　时时得回承认，她都把功效当成督促己方前行的职守。 “不管正在客服条线哪个岗亭，我感到使命最有魅力的地方是连接去创建出新的东西，用初压效劳客户，这便是最成心义的事。”童盼说，她生机可以发扬本身岗亭上风，架好知照效劳的桥梁，让更多客户体验公司“简捷、品格、和缓”的效劳。OB服务死守为民情怀把好办事送到客户心坎上