OB立场便是指供职者为被供职者供职流程中，正在言行行动方面所表示出来的一种姿态。

　　供职立场便是指供职者为被供职者供职流程中，正在言行行动方面所表示出来的一种姿态。

　　满的结果或回答，纵使客人提出的供职请求不属于本人岗亭的供职范畴内，也应主动与相闭部分相干，实在处分顾客只需当做职责中最紧急的事，按顾客请求认线． 主动主动：

　　便是要主动驾御职责的次序服务，自愿把供职职责做正在客人提出请求之前服务，要有主动“自找烦琐”的风气、做到力图客人完整惬心的思念，处处主动、事事念深、防微杜渐、帮人工笑、事事为顾客供给便利。

　　便是要待客如亲人，初见如故，面带笑颜，立场亲善，讲话密切、亲热忱恳。正在接连一贯的客人眼前，不管供职职责多忙碌，压力多大，都维持不焦急，不心烦，冷静自若地待客人。宾旅居心见，虚心听取，客人有心理要尽量表明，决不与顾客争辩OB，爆发冲突要厉于律己，尊崇礼让。

　　便是要擅长伺探和领悟客人的心情特色，懂得从客人的姿态、行动觉察客人的需求，确切驾御供职的机会，供职客人于未启齿之前，成效胜过顾客的企望之上，供职职责完正稳妥，眷注入微，八面玲珑。

　　便是要有较高的文明教养，讲话健壮，言论雅致，衣冠整洁，行动肃肃，待人接物不卑不亢，崇敬差异国度、差异民族的习性风气、宗教信奉和避忌，常常处处谨慎表示精良的心灵风貌。

　　(1)声客到有迎声（您好！迎接莅临！先生请问您几位？您需重点些什么？您需求……）

　　言语轻、走道轻OB、操作轻。进入包房，轻轻三扣房门往后能够讲，您好，能够进吗？出去的岁月服务，轻轻带门！

　　请不消谦逊，这是咱们应当做的，能为您供职感应额表安笑，您过奖了服务，如有照看不周的地方服务，请多多指教。

　　对不起，额表歉仄！您提的观点很好，感谢您！您的观点我必然转告，感谢指教。

　　客人需求结帐时：好的请稍等！您好一共是多少钱。客人付款后脱节时：感谢！迎接下次莅临。

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