近年来，中国联通接连打造黎民首信的客户任职品牌，践行不遗余力为黎民任职的基本主意，维持同黎民民多的血肉干系，永远同黎民站正在沿途、思正在沿途、干正在沿途。

　　2022年6月，中国联通能手业率先颁布《高品格任职白皮书》，聚焦打造“以客户为中央”的任职准绳和任职典范体例，缠绕“全、联、通”三大重点特色，面向41个任职场景，同意98项任职准绳，完毕古代任职向全客户、全交易、全场景一站式的聪明任职升级。本年6月27日，时值中国联通“时期集合号”七一焦点党日暨国企绽放日举动，中国联通客户任职各项准绳达标状况明显提拔，一体化任职准绳运营初见成绩。

　　正在天津市河西区梅江芳水园社区，天津联通河西梅江归纳网格司理刘佳一边麻利地机合便民摊位，一边跟途经的邻人大爷打着款待。这位天津密斯固然身段娇幼，却老是能量满满，她与十余名智家工程师沿途，担当芳水园社区650户住民的收集任职。

　　抵达客户幼区楼下，先打电话见知客户并讯问是否便利上楼，取得客户许可后，入户轻敲门、做毛遂自荐、呈现胸卡、穿鞋套进屋、铺台布，一齐工用具和终端兴办都安插正在台布上……刘佳先容道，这是一个联通智家工程师上门任职的准绳行为。

　　天津翠水园幼区陈先生是中国联通资深用户，全家通讯交易都运用的联通，这一次期望进一步提拔收集质料，智家工程师向客户引荐联通FTTR，FTTR用“全屋一张网”的管理计划，一改以往接入形式下收集笼罩不全的状态，真正完毕全屋无死角收集信号笼罩，网速超千兆，Wi-Fi无缝漫游，而且会遵照客户的房型图量身定做属于客户自身的家庭组网计划。

　　十兆时期，光纤到楼；百兆时期，光纤到户；千兆时期，光纤到房间。FTTR（Fiber to The Room）是光纤到房间的缩写。自2021年12月正式颁布基于FTTR的“全屋光宽带”品牌此后，截至本年10月，中国联通全屋光宽带用户界限已冲破500万。

　　“每次任职停止后，我都市汇集用户通讯任职方面的题目。可以管理的我都现场管理，比方帮帮晚年人管理控、智能电视等运用方面的困扰；给年青人供应装修布线的提倡，便利后期组网运用。”天津联通塘沽西部新城营销任职中央智家工程师孙超追思道，关于不行现场管理的题目，“我都市带回公司，提交给后台相干部分担理……要抵达让客户接触即顺心！”

　　不光是家庭用户，社区沿街商铺也正感触着联通优质任职的带来的容易。记者分析到，天津香水园社区一家商铺的摄像头就由联通智家工程师上门安设。该商铺老板向记者体现：“联通不光收集运用坚固高速，并且团体任职全蕴涵，收集、监控、手机号等正在联通这里全搞定，不消遍地跑”。

　　“近年来，天津联通帮力幼微企业，将宽带、监控、云三类刚需任职打包，为商户供应便捷化、智能化的一揽子省心折务，从需求角度起程，真正把任职走深走实。”刘佳告诉记者，香水园社区底商美容美甲店肆便是联通智家工程师正在平常走访时，主动供应团体任职计划，得到了用户的高度认同。

　　中国联通永远合心客户从入网到运用全流程任职体验，对表公然首肯，对内量化标注，从反映、交付、收集各方面做好保证任职。行为任职端口的智家工程师，以随叫随到的高效任职服务，给用户带来便捷。

　　质料强则国度强，近年来，我国戮力于质料提拔举止，进步质料准绳，加紧全部质料经管，胀励质料改革、效能改革、动力改革，为完毕经济社会高质料发达供应了有力撑持。

　　接触即顺心，是中国联通永远此后褂讪的首肯。“记得已经接到一位暂住加拿大的客户，长时候未交纳国内手机话费，导致号码被停机。因其手机号码干系社保账户，停机后无法获取验证码支取退息养老金，焦急还原运用，但远正在表洋无法到厅现场经管。当时我感触到白叟身正在表洋无计可施的慌张心绪，思到假若我的家人正在表洋无法到厅经管又不行支取退息养老金，我该如何办。”天津联通投诉管理团队工程师王菁追思说，分析理会状况后，她即刻登录“视频开业厅”体系，向白叟发出视频毗连申请，仅仅用时20分钟，实行音讯取证、上传，便完结正在线经管，手机当时便还原开机。

　　据先容，缠绕以客户为中央的任职理念，天津联通基础完毕“接触即顺心”的任职落地。“截至目前客户投诉反映率、管理率、顺心率均达95%以上。”

　　记者还分析到，本年此后，天津联通投诉管理团队承袭立异心灵一向优化任职质料与用户任职体验。一是任职机造立异，启动一体化承包造，客户司理对所承包的客户供应全场景任职，深切分析客户诉求，由被动任职调动为主动触达，一点急速管理客户题目，赢得客户的相信，完毕性子化高品格的专属任职；二是任职流程立异，正在管理客户题主意同时“多问一句话”，开掘客户潜正在需求，将“接触即顺心，不顺心即接触”的任职哀求，植入到每位员工的心中，做到客户题目“件件有人管，件件有人跟，件件有结果”。

　　品格任职全场景笼罩不单正在消费端备受好评。正在河北雄安新区，白洋淀水系芦苇挥动，水波飘荡，清澄见底。“这是一个‘天、空、地、淀’一体化监测体例，行使了5G、北斗、VR等工夫，可能完毕5G视频及时回传、VR全景正在线监测以及精准导航服务、长途及时监测等成效。正在这个人例里，雄安新区水质、气氛等各项处境数据包罗万象。”正在位于白洋淀船埠西侧的雄安新区生态处境监控中央，河北联通雄安新划分公司政要中央客户司理梁昊宇向记者讲述了聪明化手法是奈何正在生态处境监测中阐明感化的。

　　雄安新区设立此后，向来将白洋淀生态解决放正在紧急处所，白洋淀生态处境监测也成为重中之重。2020年，梁昊宇大学结业自后到雄安联通职业，重要担当雄安新区生态处境聪明监测体例项主意配置。

　　展开实地调研、对接客户需求并胀励需求落地，把控项目团体进度……正在项目配置流程中，梁昊宇和同事们仍旧不记得去过多少次白洋淀，深切分析客户诉求，正在一次次交换碰撞中一向完美项目计划。

　　白洋淀水系相干担当人先容道：“之前，白洋淀的水质数据重要寄托国控站、省控站的数据。现正在，‘天、空、地、淀’一体化监测体例帮咱们完毕了对所有白洋淀入淀水质的及时预警监测与急速响应管理。让咱们的职业更切确、高效，并且俭约了巨额人力、财力、物力，更经济！”

　　梁昊宇同中国联通政企客户司理行列中的其他人相通，面临各行各业数字化转型的危急需求，老是以专业的工夫与任职为客户破解种种痛点难点、量身打造管理计划，让数字工夫气力一向为各行各业发达赋能。

　　17分钟恐怕不长，但又恐怕会成为一名考生人生岔口上的合节岁月。2022年6月7日凌晨，位于河北省石家庄市的中国联通聪明客服北方一中央仍旧灯火透明。高考重保合节期间，每一位联通客服代表都正在工位上厉阵以待。

　　“速帮帮我，孩子就要高考了，手机没有行程码音讯，进不了科场啊，如何办？这然而相干孩子一世呀，我该如何办啊……”。历来，孩子为了正在考行实行终末的“闭合”冲刺，手机15天没有开机，导致行程数据缺失。而遵照行程码经管哀求，当日发生的驻留音讯将正在第二天生能更新。

　　“您好，我仍旧分析您的状况了，您不消焦急。咱们中国联通仍旧正在宇宙鸿沟内启动高考重保任职了，您的行程码题目是可能顿时管理的！”。挂断电话，中国联通聪明客服北方一中央客服代表王凤娟即刻依照高考重保预案入手管理题目。她最初干系了“高考行程码”预案组的担当人，并与相干部分实行了同步，多部分差异展开针对性管理，为这位学子开明行程码绿色通道。

　　“要将任职实行究竟！”重保职员遵照这位考生号码当日的行程数据，从后台实行了同步改正。00：55，重保职业群对话框中闪现了“管理了！”这三个字时，一齐职业职员悬正在胸口的石头终归落了地。

　　00：57，王凤娟拨通了客户的号码，见知考生的行程码已改正，可平常显示。“有了！有了服务！”，电话另一头传来一阵煽动的音响。

　　据分析，聪明客服北方一中央是中国联通正在宇宙的四大集约化区域呼唤中央之一，担任着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省（自治区、直辖市）的10010热线万的人为线万的自帮线省客户供应高品格任职。

　　联通聪明客服北方一中央坚决黎民至上，作出“一号通解办实事 暖心折务解民忧”的任职首肯，把为民办实事行为职业的紧急实质，把利民的事办实、办细、办好。王凤娟向记者体现：“咱们正在平常运营中，永远夸大，10010热线是民多的连心线、知心线、暖心线，把民多的幼事作为大事，把民多的难事当成隐衷。用户的顺心是咱们永世的谋求，全数为了客户的理念，也深深地植入了每一位客服代表的心中。”

　　从00：40接入电线分钟是中国联通“黎民邮电为黎民”的初心，是中国联通一体化任职撑持才气的显露，是中国联通悉力打造高品格任职的缩影。

　　为民任职初心不改，谋求超卓永无尽头。中国联通永远聚焦管理客户体贴、直接、实际的题目，把惠民生的事办实、暖人心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好任职 居心为客户”的首肯掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的亮丽手刺，正在职职收集强国、数字中国配置的道道上奉献更大的联通气力。

　　从“黎民邮电”到“以黎民为中央”，赤色传承指明白“居心为客户”的新偏向，给与了“黎民首信”新形势。新时期提出新工作，坚决把完毕好、庇护好、发达好最雄壮黎民基本长处行为发达的起点和落脚点，“民之所需，行之所至，黎民对俊美生计的钦慕便是每一个联通人的斗争倾向”。

　　黎民网北京11月15日电 （记者王震）财务部15日发表数据显示，前10月，宇宙日常大家预算收入187494亿元，同比伸长8.1%。此中，税收收入157841亿元，同比伸长10.7%；非税收入29653亿元，同比消重3.8%。…

　　11月15日，国度统计局发表10月份国民经济运转状况。从发表数据来看，无数出产需求目标同比增速回升，就业物价总体坚固，转型升级接连胀动，经济运转总体延续接连还原向好态势。从量的合理伸长和质的有用提拔两个方面来看，我国经济发达的韧性、生机和潜力一直暴露。…

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