1、永远爱戴客户。客服职员只要从本质坎爱戴客户并合心客户的每一项需求,才具以热心的处事立场去效劳客户，客户才有能够对所供给的效劳感触舒服。

　　2、办理题目是做好效劳的根蒂OB。客户找到客服时的根蒂主意，必定是要咱们帮帮他办理题目，而不是寻找义务人。即使义务不正在客服职员，客户找到客服，就只可毫不推辞，先帮客户去办理题目。

　　3、永远客户为核心。以客户为核心不应是一句标语和口号，而应当是永远合心客户的心理、需求、办理题主意实践行径。以客户为核心，就请求客服职员举办换位考虑，站正在客户的角度去考虑题目、明白客户的意见，明白客户最必要和最不思要的是什么。

　　4、赶疾反响客户的需求。金牌效劳的一个主要枢纽便是能赶疾地反响客户的需求，关于客服来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应正在第偶尔间就立地对他的需求做出赶疾反映。你的反响速率疾慢本来会影响客户对你效劳的开始印象黑白。

　　5、供给首尾一贯的效劳。对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对客服来说也是这样，你可认为你的客户供给一次优质的效劳，乃至一年的优质效劳，难的是能为你的客户去供给长久的、首尾一贯的高品格效劳。但若是你真的做到了这一点，你势必会呈现，我方的效劳比其他人尤其程序化、专业化、精巧化。

　　每个客服职员，正在平素处事中，都应当有一张“做精分内效劳的自检表”，表内记载我方的差异，发愤的对象，鼎新的步伐。

　　百般增值效劳、惊喜效劳、针对个人客户的人道化效劳等服务，都属于出格的效劳OB。这局限效劳，若是没有做好，客户也不会太责骂，可是若是做好了，客户就会舒服，并变成必定的客户厚道度。

　　简便来说，单单做好分内的效劳仍然没有上风可言，只要把出格的效劳也做足，才具获得客户的信赖。

　　增值效劳最常见的例子有：星巴克咖啡馆的免费wIFI、海底捞的免费擦鞋、美甲都属于增值效劳。而关于客服来说，则是尽能够的把效劳做的主动。

　　比如，主动领略客户的需求，为客户供给多个办理计划，正在提出办理计划后，当客户批准你的办理计划后，视当时的环境，主动接头客户是否有其他题目必要帮帮，表达对客户来电的迎接，以及此后也允诺替他效劳的立场。如：“您好，我又有什么可能帮您的吗？”“若是您后期遭遇其他题目，迎接您的致电”置信没有阿谁客户会拒绝如许的效劳式样。

　　海底捞给吃暖锅的长发女人橡皮筋，给戴眼镜的人眼镜布。这种就属于惊喜效劳，关于企业来说服务，一根橡皮筋、一块眼镜布本来本钱不高，可是当客户继承到这种效劳时，能会意到一种知心的感受，天然而然舒服度就很高。

　　行动客服，咱们权限能够很幼，很多时间咱们能够给不了统统餍足客户需求惊喜，但正在轨造条件下，予以用户一点优惠和补充，五块钱的补充卷，1年的售后保护这种，既能默示出咱们效劳的诚信，又能餍足局限客户占省钱、求补充、求爱戴的心情需求。

　　举个最简便的例子，晚年型的用户他们明白题主意速率较慢，语速也比力慢，那么当客服为其做效劳时，遵循以往效劳的形式就不成行，必要放慢语速、耐心多次反复题目，确保他能明白。之前有位客服正在效劳一位晚年客户时，呈现晚年人身边有年青的亲人存正在，就通过接头晚年人的观点让亲人帮帮接听电话，从而让题目妥当取得办理。

　　正在客服核心，因为人多，营业杂，没有流程会惹出烦OB。因此咱们会请求客服核心的每幼我遵循程序化的流程做齐截一概的对表效劳，但太过的程序容易让客户感应到效劳的刻板、不专业、不人道化。

　　比如，客服板滞的遵循流程上解答，只消流程上有的客服就生搬硬套，但有些题目稍微动一下脑筋就明白那不是一回事，可是客服不管，由于流程上便是如许规矩的。

　　从客服的角度来说本来他做的没错，但行动客户来说如许的效劳是不足格的。越呈现正在是一个多元化时期，寻求特性化的效劳仍然是稠密客户的潜正在需求，若是咱们不行为其供给适合客户特性需求的效劳，那么何说超乎预期的效劳，何说客户舒服度？

　　因此，这就需求客服核心的流程不再刻板，慢慢放宽程序，同时，还必要正在原有的程序化的流程上开发特性化效劳保护编造，让客服勇于去做特性化的效劳，从而让用户得益超越预期的效劳。

　　任何流程都是给为客服效劳供给的仿照，但不是必需遵循这个来的。只消客服正在不违反公司的规矩，不影响公司的品牌气象，不打乱流程的环节的条件下。可能相宜遵循客户的预期的式样供给供给办理计划。

　　特性化效劳不是做幼我效劳特性的特性化，而是从与客户疏通中判决出客户是如何的人、他的需求是什么，他对效劳的请求是什么，以此咱们为其供给相应特性化效劳。

　　咱们必要让客服清晰的一点便是扣分不扣分可能环绕客户的感应来，不管是卖萌版、知心版、江湖版和搞笑版，或者是当卑劣行的样子包，只消客户以为舒服，就统统可能不遵循程序线、予以权柄

　　特性化效劳的推行可能从交给客服少许权利起首。正在没有获罪效劳禁忌和酿成危害，咱们都可能正在权柄限度内以客户需求为条件做效劳，置信如许效劳的式样会比板滞的效劳流程让客户更能继承和舒服。

　　除客服核心要作出转化表，企业也要从两个转化、三个倡始服务、四个着重，周详推动特性化效劳保护编造的创立。

　　“不常性效劳”转向“势必性效劳”——通过特性化效劳案例的剖判、推介，告终由个职员工出于“不常性”的特性化效劳，向全员蓄认识的“势必性”的特性化效劳的转化。

　　特性化效劳”转化为“范例化效劳”——通过对特性化效劳案例的周详剖判，关于此中反响客户广泛需求的效劳，告终由“特性化”效劳向“范例化效劳的转化。

　　着重客户档案的开发和操纵，着重客户新闻的神速反应，着重合心长久客户的效劳需求，着重用激劝和培训塑造员工的特性化效劳职业民风。

　　超越客户的指望值，本来便是要供给意思除表、情理除表的效劳服务，即客户没有预期、乃至都“没有需求”的效劳。

　　这并不是说客户真的不必要，而是还没蓄认识到的潜认识当中的需求。若是咱们能让这局限需求被餍足，就超越了客户的指望，就会令客户打动，从而让客户真正的厚道。OB何如做好客户效劳的三重境地服务