优质的保障任职不只是保障企业逐鹿力的直接显示，更是庇护消费者权力、加强消费者“底气”的枢纽。为一切擢升任职质效，升平人寿紧抓适老化任职、常态化金融培植和人道化合切三大发力点，擢升柜面任职才智、完整适老化改造，优化客户体验；饱动金融培植常态化阵脚化服务，擢升消费者金融素养，保险消费者亲身权力；践行人道化合切，针对格表需求客户赐与格表眷注和援手，加强客户满足度。

　　正在社会老龄化水准连续加深的时期靠山下，升平人寿正在打造高质料任职网点的同时，聚焦“银发客户”实质需求，对线下窗口任职和线上智能化操纵实行适老化升级，着重擢升晚年人群的任职体验。

　　正在线下，升平人寿格表订定了《柜面适老化任职指引》，从网点情况、窗口任职服务、金融培植和应急治理四个方面为各机构供给任职指点，升高下层任职款待才智；赓续升级生意柜面硬件办法，修设“爱心折务窗口”，装备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设晚年客户“绿色通道”，执掌交易无需拿号列队，进门就可享福优先任职。

　　正在线上，升平人寿对公司客服热线实行技能升级，可主动识别60周岁以上的晚年客户并为其供给“专属通道”，分拨更专业的客服职员，省略晚年客户的操作流程，升高任职结果，2023年“晚年客户专属通道”累计任职34.17万人次，客户任职满足率达98.4%；“中国升平95589”微信大多号援手“长者形式”，为高龄客户供给更便捷、优质的任职流程和操作体验服务，2023年度“长者形式”点击量近31.4万人次。

　　一点点看似广泛的“微方法”，恰是升平人寿多年来僵持打造有温度、相合切的适老化任职系统的的确写照，是僵持金融为民初心，结壮饱动养老金融交易的的确显示。

　　优化任职品德、传达保障温度的主阵脚不只正在生意网点和任职柜面，改变在每位金融消费者的身边。“这些金融常识您肯定要紧记，要妥帖保管好您的银行暗码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖音讯不要信，机警作歹集资危害，避免资产亏损”，“时期扞卫好您的个体音讯，不要表泄”……升平人寿金融培植幼分队正正在历来往围观的住户发放保障常识饱吹册，实行金融危害提示。

　　近年来，跟着互联网时期的成长，金融诈骗案例也屡见不鲜，其道理之一便是消费者金融危害提防认识的不敷。正在此靠山下服务，为全方位保险消费者亲身权力，饱吹保障任职触达更高大人群，升平人寿连续拓展任职畛域，充裕任职内在，除了正在生意厅修设金融培植专区，对执掌交易的客户实行保障常识普及，还主动饱吹金融消费者培植处事常态化，机合宣讲团队深刻社区、村落、学校、企业出产车间等金融普及相对衰弱的场合，发展荟萃金融培植勾当，化身为大家身边的“金融管家”，疏解金融消费者根基权力、提防“代劳退保”诈骗等消保常识，擢升大多金融素养，以保障力气确立太平樊篱，保卫国民“腰包子”。

　　为任职好每一位升平客户，升平人寿连续立异任职形式，对格表需求客户赐与格表眷注和援手，确保任职的一切性和见谅性服务。

　　“没念到十几年前的保单，还能享福到这么谅解的任职，升平人寿对客户真是没得说！”浙江绍兴的潜奶奶是升平人寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户音讯未实时更新，满期金无法就手到账。处事职员相合到客户后得知其永恒患病，活跃未便，且难以正在线上执掌交易，于是顷刻驱车前去客户家中，上门任职，协帮执掌满期金领取交易。潜奶奶迎面为升平人寿的人道化任职点赞。

　　实质上，近似潜奶奶如许的客户案例并不少见，永恒此后，片面客户，格表是中晚年人因为音讯材料变换、回想力降落、身体患病或失能等多种道理，正在保单到期之后未实时领取满期金。针对此景况，升平人寿从客岁起一切发展算帐“睡眠保单”专项活跃，通过微信、短信报告和电话回访等格式主动指点保单满期日期，为客户供给指点；并于本年3月上线“睡眠保单”智能任职专区，依托智能化上风擢升任职效力，不只为客户供给睡眠保单盘查、保全指引等一站式正在线成效，还援手智能推送、短信指点等多重保险，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线此后，“睡眠保单”智能任职专区笼罩保单件数超150万件，推送指点音讯累计查看量超2万次，有用拓展了指点音讯触达界限，极大升高了算帐处事的结果和质料，帮力保险消费者亲身权力。

　　另表，跟着我国金融市集对表绽放水准的连续擢升，升平人寿还一切升级表籍客户保单任职水准。如对线下网点及线上任职实行适配性改造、拟订准绳任职指引和机合职员培训，有用优化任职体验；同时遵循表籍客户实质需求，强化对客户隐私扞卫力度，保险任职流程的典型。截至5月初，升平人寿已为82名持有表国人长久居留身份证的表籍客户供给242份保障任职，并得回通俗承认。供职无界 安宁相服务伴：足够供职内在 让每一步更舒心