春节快要，不少家庭将大驱逐提上日程。58抵家数据显示，春节前夜家政需求彰着提拔，订单量估争辩客岁同期上涨40%，环比上月增幅约30%。近年来，跟着家政办事需求神速增进，家政办事企业注册量也神速扩大，市集逐步炎热。与此同时服务，市集上存正在多年的题目也变得十分显眼。办事尺度、专业培训和售后办事缺失，使得家政办事质料错落有致，局部消费者诉苦用钱本是买轻松、买省事的，却演造成买发火、买困难。《中国消费者报》记者对此实行了观察采访。

　　正在数字化海潮下，家政办事仍然从古板的街边店、社群营销拓展到线上营销。此刻，消费者可能通过社交平台、直播间下单预定家政上门办事。记者指日正在少少短视频和直播平台上看到，熊猫抵家、天鹅抵家、幼黄蜂家政、YOU家政、鲸致存在、壹家壹家政等浩瀚家政品牌都加大了保洁套餐的直播施行力度，套餐项目遵照衡宇面积、办事时长、保洁实质区别，价值从一两百元到三四百元不等。

　　北京消费者林玲对记者说：“现正在预定家政办事很简单，家政职员上门办事根本都是自带专业东西、洁净剂、除油污剂等。我往往预定上门保洁，下单后普通几分钟就有反响，闲居最疾两三个幼时保洁职员就能上门。邻近春节需求量较大，须要提前两三天预定。”

　　相合数据也显示削发政办事需求的彰着增进。58抵家数据显示，2024年春节前夜家政办事订单量估争辩客岁同期上涨40%，环比上月增幅约30%。需求增进动员需要扩大，企查查数据显示服务，我国现存家政相干企业达269.55万家。近10年来，我国度政相干企业注册量呈大幅增进态势，2023年我国度政相干企业新增60.04万家，同比增进32.61%。

　　记者观察觉察，家政保洁办事常常有两种收费尺度：一种是定时长收费，一种是按衡宇面积收费，擦玻璃须要独立计价。这些收费尺度看似大白，但定时长收费能洁净多少面积，按衡宇面积收费征求哪些洁净项目以及能抵达的洁净效益等，都没有团结尺度。

　　一位北京消费者告诉记者：“我正在微信幼次第上一家名为福运家政的公司采办了4个幼时的上门保洁办事，保洁职员正在10平方米的厨房里待了2个幼时，却连橱柜都没有擦清洁。然后又清扫了6平方米的卫生间，客堂地面还没擦完就到光阴了。因为办事实质、洁清水平都没有团结尺度，即使知晓办事职员正在耗光阴，也无法实行投诉。”

　　记者正在网上看到，大都家政公司都胀吹“深度保洁”“细密洁净”，却没有注意界定何为“深度”“细密”，以及包蕴哪些办事项目。记者体验了4次定时长收费的家政保洁办事，此中就有一位保洁职员没有洁净浴室玻璃，因由是“玻璃洁净不正在办事项目中，须要独立收费”。

　　记者防卫到，一面家政公司仍然出手将办事价值与实质实行细分。比好像样是3次4幼时的洁净办事，有的标价549元、有的标价699元，区别价值的办事项目和保洁项目区别，但可惜的是照旧没有界定办事尺度。同诚家政承当人告诉记者：“家政办事的实质和项目可能昭彰供给给消费者，但洁净尺度实正在不敢说。说了便是愿意，尺度说低了消费者不选你，说高了达不到哀求又会被投诉。办事质料是否优质，厉重看办事职员的一面本质。”

　　别的，办事质料不团结也是家政办事行业的一个痛点。比如，少少家政公司员工技艺培训编造不完满、普通统治松弛，不少消费者响应上门办事职员程度错落有致，是否能取得好的办事、办事职员是否靠谱都要靠运气。

　　有消费者向《中国消费者报》记者响应，正在幼蜜蜂家政办事公司预定了1月15日13点的上门办事，但家政职员16点才到，且办事立场差、就业敷衍。办事下场后，家政职员哀求消费者向平台申请退款，然后将钱转入其一面账户，被消费者拒绝。另有消费者投诉响应服务，自身同时预定了保洁和擦玻璃办事，等擦完玻璃检验时觉察，每个玻璃都显现大面积划痕，家政职员连根本的办事技艺都不具备。

　　记者电话商量了多家正在短视频平台上施行较多的家政公司，取得的解答是家政保洁职员正在上岗前都市实行培训。随后，记者区别预定了天鹅抵家、轻喜抵家两家公司各两次家政保洁办事。记者询查家政职员得知，两家公司简直都有岗前培训，但光阴不长，厉重培训上门办事防卫事项，装备器械的操纵技巧，地板、家具、洁具怎么清扫等。

　　正在体验家政保洁办事时服务，记者觉察正途的家政公司根本都市实行培训，然而少幼年家政公司只须人去了挂个名，不订立合同，没有任何统治，知照有活就去干。有的办事职员挂靠几家幼公司同时找活干。

　　记者观察觉察，售后办事也是家政办事较为懦弱的一环：有的公司耍恶棍，有的拖拉找不到人，另有的公司为了逃避售后办事，居然劝消费者退单等服务。一位重庆消费者投诉称：“芊芊俞家政办事职员上门办事时立场很不耐烦，也没清扫清洁，当我向该公司提出退款或其余策画职员洁净时，对方一言半语地破除了平台订单。”另有安徽消费者对记者说：“1月1日正在晴喜家政微信民多号采办了保洁办事，由于有出行企图便申请了退款，商家从来未措置，也找不到客服窗口，公司电话也打欠亨。”乃至有消费者收抵家政公司的种种奇葩恢复，如申请退款要收取100%违约金；未正在规章光阴内授与办事逾期作废，不退款……

　　天津四方君汇状师工作所状师吴子畏阐述说，消费者正在采用家政公司时开始要看其是否具备合法筹备天性，正途的家政公司正在雇佣员工时都市订立《劳务契约》，昭彰两边的权力和任务。正在采用办事时，要昭彰办事实质，看待办事实质的先容要截图保留。

　　吴子畏还阐述说，采办家政保洁办事套餐常常是先付款再预定整个授与办事的光阴，是预付式消费的一种方法。《单用处贸易预付卡统治法子》看待这种办事方法有整个规章，譬喻记名贸易预付卡不设有用期，不记名贸易预付卡有用期不得少于3年。看待越过有用期尚多余额的，发卡人应供给激活服务、换卡等配套办事，不行以逾期作废等因由让消费者卡里的钱打水漂。

　　家政办事行业行为一个与千家万户普通存在亲昵相干的行业，从来往后饰演着紧急脚色。跟着社会神速生长和科技一直提高，古板家政办事形式面对着强大的挑衅。怎么顺应新消费需求、提拔办事质料，成为业内亟待处分的课题。服务家政商场节前“热” 办事质地待提拔