OB“过去的一年，真的是压力山大，好正在行家一齐咬牙扛了下来服务，付出许多，劳绩也许多。”叙及效劳某省级运营商客户的感念，该维保项目负担人的语气中难掩饱舞。

　　2023年，紫光股份旗下新华三集团依据优质的交付效劳，凯旋与该省级运营商客户完毕新一年度的配合，两边配合范围进一步推广，迈上全新的台阶。这一天，新华三项目负担人正在同伴圈中写道，“初心不负，双向奔赴”，为过去一年的拼搏留下超逸的注脚。

　　时光回到2022年，彼时新华三集团正负担该运营商客户的省级IT云、网管网、城域网三个项主意维保效劳事业。一目清晰，运营商客户修设数目多、收集遮盖广、交易影响大，可谓维保效劳“皇冠上的明珠”。该客户单城域网项目高端修设总数赶上100台，交易维持收集横跨3个地市、5个局点、8个机房，首要中大型收集修设达300多台，维保项目正在交付经过中面对着重重磨练。一方面，维保项目范围大，涉及更多的修设和收集贯串，须要处罚的题目也愈加杂乱和多样化；另一方面，客户对效劳质地的请求逐年擢升，效劳团队须要具备速捷反应和治理题主意才智，以确保客户的需求获得实时满意。

　　“咱们有时辰开打趣说，‘效劳不狠，位子不稳’，本来是时候提示本身，要以最正经的规范交付效劳，客户才不妨安定地把项目交给咱们。”一位效劳团队成员笑着说道。为告竣一以贯之的高质地交付服务，正在城域网项目中，新华三集团配置以客户如意度为核心的KPI，催促效劳质地擢升，告终了主动运维专项活跃、扫雷和巡检活跃、版本基线经管等效劳，告竣了根基交付和增值交付的双赢，完全保证了客户现网修设的平静运转。

　　正在网管网项目中，新华三集团正在ICT巡检及整改、防火墙专项升级等多项事业中平静阐明服务，全豹更正及割接事业均完满告终，且主动和客户疏通效劳擢升规划，极大擢升了客户侧产物平静性及效劳如意度。正在省级IT云项目中，新华三效劳团队凭据客户实践情景，每月对修设实行深度巡检以及康健查验，“节假日、重保功夫，咱们还会供给须要的现场保证扶帮，协帮客户扫除多项现网运转隐患，同时咱们还为客户供给立异文档以及开拓立异用具，这些都为擢升客户侧产物如意度服务，保证项目交付供给了坚实保证。”项目负担人体现。

　　如今，新华三集团效劳正实行完全客户化的转型，怎么更好地从“客户视角”开赴实行效劳立异，成为H3Care效劳政策履行的苛重命题。正在效劳该运营商客户的经过中，新华三效劳团队针对客户的实践需求，分表筹办“新华三30分钟”技巧互换行动，疑义技巧题目现场解答，最大化效劳客户的平常运维需求。

　　初心不负，双向奔赴。异日，新华三集团将秉持“精耕求实，为时期赋聪慧”的理念，充足阐明H3Care效劳形式的上风，以“我的效劳为更多可以”为效劳主旨，将客户永远置于生长首位，帮力客户找到最适合自己的数字化途途，为百行百业的数智厘革保驾护航。H3Ca服务re故事汇丨初心不负 新华三办事团队与客户双向奔赴