WWW.OB.COM#联通好任事 居心为客户#山西运城联通客户任事部李冰艳，是一名投诉执掌员，她脚踏实地，不苛掌握，以满腔的热诚永远遵守正在投诉执掌岗，为数万客户耐心答疑解惑，帮帮他们处分题目，用实践手脚践行着“联通好任事 居心为客户”的窗口任事为民愿意。

　　从她接触投诉职责的第一天起服务，就以苛谨的职责立场看待每一件投诉。职责中她不苛看待每位客户，她常说“客户的事宜无幼事，唯有将客户当亲人才是做任事”。正在以往她亲手执掌过的良多次客户响应的题目中，尤为印象深入的，是她接到过一位客户响应他正在甘肃酒泉职责，因手机遗失，便通过联通APP执掌了补卡，但不知何原故服务，连续未收得手机卡。李冰艳受理该题目后，通过编造盘查客户手机卡、订卡工单状况等归纳研判后，阐发客户未收到卡的原故或者是出正在客户侧，她随即拨打客户电话，但连续无法接通，于是她便短信给客户留言，“敬服的**用户，您好，我是运城联通客服职员，工号**号，您响应的**题目，因多次拨打您的闭联电话，均无人接听，请您便利时给咱们回电话***，以便更速捷的处分您响应的题目，谢谢您的配合。”但直到速放工时，仍未接到该客户电话，李冰艳随即通过编造盘查到了甘肃酒泉客服对接职员的电话，并向对方声明处境请甘肃酒泉的同事协帮闭联客户，甘肃同事核查后恢复该客户或者是一名武士，正在职责功夫未便利接听电话，于是李冰艳就与单元同事吃完纯洁的职责餐后不断与客户闭联，正在夜晚8点前她与客户闭联了良多次，但电话那头照样是无法接通的提示，第二天是一个周末，时代又多次拨打电话后，终究闭联上了客户，客户最终正在李冰艳的电话诱导下，告捷执掌了补卡营业，当客户的题目处分后，她一颗悬着的心也终究放下了，有耐心，去居心，是执掌好通盘事宜的底子。李冰艳正在做好私人客户投诉执掌的同时，也会与团队一道配合普及投诉执掌的归纳材干。每当碰到有投诉客户的不阐明时，她总会安排心态，耐心注脚，让客户感染到联通的诚恳任事，真正做到“百倍居心，相当舒服”。

　　李冰艳职责多年，早已养成了早出晚归的职业民风，每天她老是早早的来到单元整顿当天的职责材料，正在与同事们开完早班会后，便进入到仓皇有序的职责当中。正在投诉执掌中她通常会为更好处分客户的题目与团队成员上门与客户迎面疏通，不苛听取客户诉求，用诚恳的话语和耐心的注脚，终获得客户舒服的微笑。正在旧年还曾有一位年近50岁的马密斯，对本身正在手机应用流程中发生的流量费不承认，她正在通过电话与马密斯疏通无果后，便约好功夫，上门为马密斯下载联通APP，耐心精致的比照明细表答疑解惑，同时教导马密斯若何正在WIFI和数据流量之间自正在切换，并经应允后知心的给马密斯的手机扶植了流量限额指示，跟着马密斯暴露舒服的微笑，把稳结被翻开后，从此俩人便成为了好友。职责多年，她总结出当咱们碰到客户的不满时，最先要学会谛听服务，以主动的立场回应，需要时面见客户，由于面临面的疏通是处分客户题宗旨帮推剂。

　　李冰艳正在做好本职职责的同时，通常欺骗停滞功夫插手联通正在百般形势展开的“公益通报爱心”灵敏帮老公益大教室行径，与同事们一道为现场的暮年好友供给端水倒茶、开导扶持等暖压任事，同时她还担负电信防诈幼卫士，为群多批注相闭电信戒备诈骗方面的常识，演示若何下载安置“国度反诈核心”APP,指示群多谨防上机闭上当。“公益献爱心服务，真情暖人心”，她用实践手脚，给群多创筑起了学雷锋的好典型，同事们纷纷体现要以典型为标杆，正在往后的日子里，充满热诚、生龙活虎的不断做好各项为民任事职责！

　　李冰艳正在庸俗的职责岗亭上冷静贡献着本身的芳华，用诚信善待每一位客户，行动连气儿2年的任事之星，她的任事愿意刀切斧砍，铿锵有力，每一个字每一句话都是那么的落地有声，置信她会不断用微笑和耐心取得客户的舒服和称许，这也是对客户最好的敬服和回应！（杨波）

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